Microsoft hadde lisensiert KI-verktøy til over 200 000 personer. Likevel var tilgang, opplæring og økt bruk ikke tilstrekkelig til å endre hvordan arbeidet ble utført, skriver selskapet i en gjennomgang publisert 17. september 2026.
Innlegget er skrevet av Kathleen Hogan, som leder Microsofts strategi- og omstillingsarbeid. Hun beskriver hvordan tidlig bruk i salgsorganisasjonen flatet ut, uten at den forventede effekten kom.
Tok utgangspunkt i selgernes arbeidsuke
Microsoft beskriver en endring fra å oppfordre til mer KI-bruk til å undersøke konkrete arbeidsoppgaver. I en salgsgruppe kartla selskapet hvordan kundeansvarlige brukte tiden, og koblet verktøy til blant annet analyse av salgsmuligheter, kundekunnskap og forberedelser til avtaler.
Ansatte møttes ukentlig for å dele erfaringer. Ifølge Microsoft tredoblet bruken av de prioriterte bruksområdene seg. Selskapet oppgir også 9,4 prosent høyere omsetning per kundeansvarlig og 20 prosent høyere andel avsluttede salg.
Tallene viser en sammenheng, ikke en isolert KI-effekt
Fotnoten til salgstallene er vesentlig: Datagrunnlaget omfatter 687 selgere av Microsoft 365 Copilot fra januar til juni 2024, sammenlignet med selgere som brukte Copilot lite. Det er dermed ikke en ny måling av hele Microsofts organisasjon i september 2026.
Sammenligningen viser heller ikke at KI alene forårsaket forskjellene. Opplæring, arbeidsmåter og andre forhold kan påvirke resultatet. Tallene er Microsofts egne og kan ikke uten videre overføres til andre bedrifter.
Forenklet prosessene før automatisering
I selskapets forsyningskjede ble arbeidsprosessene først kartlagt og forenklet. Deretter ble KI knyttet til felles data og bestemte oppgaver. Microsoft oppgir at gjennomløpstiden falt med opptil 75 prosent i utvalgte arbeidsflyter.
Også dette er et avgrenset resultat, ikke en produktivitetsøkning for hele selskapet. Microsoft beskriver dessuten grenser for hva agentene kan gjøre, og når mennesker må godkjenne handlinger.
Mer enn antall brukere
Gjennomgangen illustrerer et problem også mindre virksomheter kan møte: Høy bruk av et verktøy sier lite om kvaliteten på arbeidet som blir levert. En ansatt kan lage flere utkast uten at kundene får raskere eller bedre svar.
Gjennomgangen skiller mellom bruk av teknologi og resultater i arbeidsprosessene. Tidsbruk, feil og kvalitet beskriver andre sider av effekten enn antall innlogginger. Microsofts erfaringer peker i den retningen, men selskapets egen omtale er ingen uavhengig evaluering av produktene det selger.